Genel İşlem Koşulları (AGB)
Madde 1 - Tanımlar
Bu şartlarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
İptal süresi: Tüketicinin iptal hakkını kullanabileceği süre;
Tüketici: Meslek veya ticaret amacıyla hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli satış sözleşmesi yapan gerçek kişi;
Gün: Takvim günü;
Süreli işlem: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğünün belirli bir süreye yayıldığı bir dizi ürün ve/veya hizmetle ilgili bir mesafeli satış sözleşmesi;
Kalıcı Veri Ortamı: Tüketicinin veya işletmenin kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri gelecekte sorgulayabilmesini ve saklanan bilgilerin değişmeden yeniden üretilebilmesini sağlayan her türlü araç;
Cayma Hakkı: Tüketicinin mesafeli satış sözleşmesini düşünme süresi içinde iptal etme hakkı;
İşletme: Tüketicilere mesafeli satış yoluyla ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
Mesafeli Satış Sözleşmesi: İşletme tarafından organize edilen bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulmasına kadar yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı mal ve/veya hizmetlerin mesafeli satışı sözleşmesi;
Uzaktan İletişim Tekniği: Tüketici ve işletmenin aynı anda aynı mekânda bulunmadan sözleşme yapabilmesini sağlayan araçlar;
Genel Şartlar ve Koşullar: işletmenin mevcut Genel Şartlar ve Koşulları.
Madde 2 - İşletmenin Kimliği
Mağaza Adı: Devako.ch
Ticaret Odası Numarası: 91092124
KDV Kimlik Numarası: NL004865311B14
E-posta: info@devako.ch
İşletme Adresi: PO BOX 51311, 1007 EH Amsterdam, Hollanda
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Bu Genel Şartlar ve Koşullar, işletmenin her teklifi ve işletme ile tüketici arasında yapılan her mesafeli satış sözleşmesi ve sipariş için geçerlidir.
Mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce, bu Genel Şartlar ve Koşulların metni tüketiciye sunulur. Makul bir şekilde mümkün değilse, sözleşme öncesinde, Genel Şartlar ve Koşulların işletmenin iş yerinde incelenebileceği belirtilir ve talep üzerine tüketiciye mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilir.
Mesafeli satış sözleşmesi elektronik yolla yapılırsa, bu Genel Şartlar ve Koşulların metni, tüketicinin kalıcı bir veri ortamına kolayca kaydedebilmesi için sözleşme öncesinde tüketiciye sunulabilir.
Bu Genel Şartlar ve Koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşulları geçerliyse, bunlar tamamlayıcı olarak uygulanır. Çelişen koşullar durumunda, tüketici her zaman kendisi için en avantajlı hükme başvurabilir.
Bu Genel Şartlar ve Koşulların bazı hükümleri geçersiz olsa bile, sözleşmenin diğer hükümleri geçerliliğini korur.
Madde 4 - Teklif
Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya belirli koşullara bağlıysa, bu açıkça belirtilir.
Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci teklifi değiştirme hakkına sahiptir.
Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin makul bir değerlendirme yapabilmesi için yeterince ayrıntılıdır. Açık hatalar girişimciyi bağlamaz.
Resimler ve özellikler bilgilendiricidir ve hak iddiası oluşturmaz.
Her teklif şunları içerir:
-
fiyata (varsa hedef ülkedeki gümrük vergileri ve ithalat KDV'si hariç),
-
varsa gönderim ücretlerine,
-
ödeme, teslimat ve yerine getirme koşullarına,
-
teklifin geçerlilik süresine,
-
cayma hakkının varlığına,
-
sözleşme sürecine.
Madde 5 - Sözleşme
Sözleşme, tüketici teklifi kabul edip belirtilen koşulları yerine getirdiğinde yürürlüğe girer. Kabulden sonra siparişin alındığı e-posta ile onaylanır.
Girişimci, elektronik iletimin güvenliği için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır.
Girişimci, kredi kontrolleri yapabilir ve haklı şüphe durumunda siparişleri reddedebilir.
Girişimci, sözleşme imzalandıktan sonra tüketiciye aşağıdaki bilgileri sağlar:
-
şikayetler için şirket adresi,
-
Cayma hakkı koşulları,
-
Garanti koşulları,
-
Müşteri hizmetleri bilgileri.
Madde 6 - Cayma Hakkı
Ürün satın alındığında, tüketici sözleşmeyi 30 gün içinde sebep göstermeksizin iptal etme hakkına sahiptir. Süre, malın teslim alındığı günü takip eden gün başlar.
Bu süre içinde tüketici malı özenle kullanır. Cayma hakkını kullanmak için girişimciye yazılı olarak (örneğin e-posta ile) süre içinde bildirimde bulunur. Mal, bildirimin ardından 14 gün içinde iade edilmelidir.
Tüketici, geri gönderimin zamanında yapıldığını kanıtlama yükümlülüğündedir.
Madde 7 - Cayma Durumunda Masraflar
Tüketici cayma hakkını kullanırsa, geri gönderim masraflarını kendisi karşılar.
İadeler, geri gönderimin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Madde 8 - Cayma Hakkının Hariç Tutulması
Girişimci, aşağıdaki durumlarda cayma hakkını hariç tutabilir:
-
müşteriye özel üretim,
-
mühürlü hijyen ürünleri,
-
bozulabilir mallar,
-
Gazeteler ve dergiler,
-
Kırılmış mühürlü ses/görüntü kayıtları.
Madde 9 - Fiyat
Teklif süresi boyunca fiyatlar, yasal değişiklikler saklı kalmak kaydıyla sabit kalır.
Sözleşme sonrası fiyat ayarlamaları yalnızca yasal değişiklikler veya finans piyasasındaki dalgalanmalar durumunda, aksi kararlaştırılmadıkça yapılır.
Geçerli KDV düzenlemelerine göre teslimat AB dışı ülkeden yapılmaktadır. İsviçre'ye, İtalya'ya, Danimarka'ya, Çekya'ya, Slovakya'ya veya Türkiye'ye ithalatta, nakliye hizmet sağlayıcısı (örneğin DHL, Swiss Post) tarafından alıcıdan ek gümrük vergileri, ithalat KDV'si ve işlem ücretleri tahsil edilebilir. Bu masraflar satın alma fiyatına dahil değildir ve müşteri tarafından karşılanmalıdır.
Baskı ve yazım hataları girişimciyi bağlamaz.
Madde 10 - Uygunluk ve Garanti
Mal, sözleşmeye ve yasal gerekliliklere uygundur.
Arızalı veya yanlış teslim edilen ürünler 14 gün içinde bildirilmelidir.
Garanti, yanlış kullanım veya izinsiz değişikliklerde geçersizdir.
Madde 11 - Teslimat ve İcra
Girişimci, siparişlerin hızlı gerçekleştirilmesi için çaba gösterir.
Teslimatlar, tüketicinin belirttiği adrese yapılır.
İşlem süresi 1–2 iş günü, gönderim süresi 4–6 iş günüdür.
Gecikmelerde girişimci tüketiciyi zamanında bilgilendirir. Teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi ücretsiz feshedebilir.
Madde 12 - Süreli Sözleşmeler
Tüketici, süresiz sözleşmeleri en fazla bir aylık bildirim süresiyle feshedebilir.
Uzatmalar açıkça kararlaştırılmalıdır.
Madde 13 - Ödeme
Ödemeler, aksi kararlaştırılmadıkça siparişten sonra 7 iş günü içinde yapılmalıdır.
Tüketici, ödeme bilgilerini kontrol etmeyi ve hatalar varsa derhal düzeltmeyi taahhüt eder.
Madde 14 - Şikayet Prosedürü
Şikayetler, kusurun tespitinden itibaren 7 gün içinde eksiksiz ve açık şekilde sunulmalıdır.
Girişimci, şikayetleri 14 gün içinde yanıtlar.
Madde 15 - Hukuki Uyuşmazlıklar
Yalnızca Hollanda hukuku geçerlidir. Yetkili mahkeme Amsterdam, Hollanda'dır.
Madde 16 - CESOP
Ödeme hizmet sağlayıcı uygulama yasası kapsamında, ödeme verileri Avrupa CESOP sisteminde saklanabilir.
